Kalite Politikamız

CLBS PLATFORM KALİTE POLİTİKASI

Son Güncelleme: 12 Kasım 2025
Yürürlük Tarihi: 12 Kasım 2025

GİRİŞ

CLBS (C-Level Business Services Platform), “Kıdemli Uzmanlık. Kapsamlı Güvence.” ilkesiyle hareket eden, aktif denetimli profesyonel hizmet ekosistemidir. Kalite Politikamız, platform vizyonumuzun “Kolektif Çözüm Gücü. Aktif Denetimli Ekosistem.” sloganının somut tezahürüdür.

Bu politika, platformumuzun tüm hizmet süreçlerinde, paydaşlarımız ve müşterilerimiz için yüksek kalite standardının nasıl sağlandığını tanımlar.

1.KALİTE VİZYONUMUZ VE MİSYONUMUZ

1.1. Kalite Vizyonumuz

“Karmaşık iş çözümleri alanında, en yüksek kalite standartlarıyla çalışan, sürekli iyileşen ve global düzeyde referans gösterilen ekosistem olmak.”

1.2. Kalite Misyonumuz

“Aktif denetim, seçkin uzmanlık ve bütünleşik çözüm anlayışımızla, müşterilerimize ve uzmanlarımıza güvenilir, şeffaf ve sonuç odaklı bir platform deneyimi sunmak.”

2.KALİTE PRENSİPLERİMİZ

Kalite Politikamız, CLBS’nin 4 temel değeri üzerine inşa edilmiştir:

2.1. Seçkinlik & Kürasyon Kalitesi

İlke:
Platform, “herkese açık” bir yapı değildir. Sadece en kıdemli, tecrübeli ve yüksek etik standartlara sahip profesyonellerin dahil edildiği seçkin bir yapıdır.

Kalite Standartları:

Minimum Kıdem: 15+ yıl sektör tecrübesi
Pozisyon Geçmişi: C-level veya üst düzey yönetim deneyimi zorunlu
Referans Kalitesi: Doğrulanabilir başarı öyküleri
Etik Geçmiş: Temiz ve şeffaf iş geçmişi
Sürekli Gelişim: Güncel bilgi ve yetkinliklerin korunması

2.2. Kolektif Zeka Kalitesi

İlke:
En karmaşık sorunların tek bir uzmanla çözülemeyeceği prensibiyle, farklı disiplinlerdeki uzmanların bir araya gelerek kombine hizmet ve bütünleşik çözümler üretmesi sağlanır.

Kalite Standartları:

Doğru Eşleştirme: Proje ihtiyacına tam uygun uzman/ekip seçimi
Koordinasyon Kalitesi: Uzmanlar arası etkin işbirliği
Sinerji Yaratma: Farklı uzmanlıkların entegre edilmesi
Bütünsel Yaklaşım: Parçalı değil, kapsamlı çözümler

2.3. Etik Sorumluluk Kalitesi

İlke:
Ekosistemin temeli güvendir. Bu güven, şeffaf ilkeler, adil süreçler ve çıkar çatışmalarını önleyen mekanizmalarla korunur.

Kalite Standartları:

Şeffaflık: Tüm süreçlerin açık ve izlenebilir olması
Adalet: Tarafsız ve objektif değerlendirme
Gizlilik: Hassas bilgilerin maksimum korunması
Çıkar Çatışması Yönetimi: Önleyici ve düzeltici mekanizmalar

2.4. Aktif Denetim Kalitesi

İlke:
CLBS, pasif bir aracı değildir. Platform olarak süreçleri aktif şekilde denetler, kalite standartlarından sapma olduğunda müdahil olarak ekosistemin güvenliğini sağlar.

Kalite Standartları:

Proaktif İzleme: Sorun olmadan önce tespit
Müdahale Yetkinliği: Hızlı ve etkili çözüm
Sürekli Gözlem: Proje başından sonuna kadar takip
Kalite Güvencesi: Standartlara uyumun sağlanması

3.CLBS KÜRASYON VE KATILIM SÜRECİ KALİTESİ

Ekosistemin “seçkinlik” garantisini sağlayan sürecin kalite standartları:

3.1. Başvuru Değerlendirme Aşaması

Süreç:

Üyelik Talep Formu’nun eksiksiz doldurulması kontrol edilir
İlk eleme kriterleri uygulanır (kıdem, pozisyon, sektör)
Ön değerlendirme 3 iş günü içinde tamamlanır

Kalite Kriterleri:

Form eksiksizliği: %100 tamamlanma zorunlu
Otomatik red: Minimum kriterleri karşılamayanlar
Hızlı geri bildirim: 3 iş günü yanıt garantisi

3.2. Detaylı İnceleme Aşaması

Süreç:

Özgeçmiş ve referansların detaylı analizi
LinkedIn ve dijital ayak izinin incelenmesi
Sektörde tanınırlık ve itibar araştırması
Geçmiş iş sonuçlarının değerlendirilmesi

Kalite Kriterleri:

Kıdem Doğrulaması: Minimum 15 yıl tecrübe
Pozisyon Geçmişi:
- İş Sahibi / Yönetim Kurulu Üyesi
- C-Level Yönetici (CEO, CFO, COO vb.)
- Kıdemli Danışman (15+ yıl)
- Baş Hukuk Müşaviri
Referans Kontrolü: En az 3 doğrulanabilir referans
Etik Geçmiş: Olumsuz kayıt olmaması

3.3. Denetim Komitesi Değerlendirmesi

Süreç:

Denetim Komitesi üyeleri bağımsız olarak değerlendirir
Komite toplantısında detaylı görüşme yapılır
Gerekirse başvuru sahibi ile mülakat gerçekleştirilir
Nihai karar oybirliği veya nitelikli çoğunlukla verilir

Kalite Kriterleri:

Bağımsızlık: Komite üyelerinin objektifliği
Çok Boyutlu Değerlendirme: Farklı perspektiflerden bakış
Şeffaflık: Karar gerekçesinin belgelenmesi
Süre: 15-20 iş günü içinde sonuçlandırma

4.ÇÖZÜM KOORDİNASYON SÜRECİ KALİTESİ

Müşterinin “Danışmanlık Talebi” yolculuğunun kalite standartları:

4.1. Talep Alma ve İhtiyaç Analizi

Süreç:

Danışmanlık Talep Formu alınır
İlk görüşme 24 saat içinde gerçekleştirilir
Detaylı ihtiyaç analizi yapılır
Proje kapsamı netleştirilir

Kalite Kriterleri:

Hızlı Yanıt: 24 saat içinde ilk iletişim
Detaylı Analiz: Tüm boyutların incelenmesi
Doğru Anlama: Müşteri ihtiyacının tam kavranması
Kapsam Netliği: Belirsizliklerin giderilmesi

4.2. Uzman/Ekip Eşleştirme

Süreç:

Proje ihtiyacına uygun uzman/ekip alternatifleri belirlenir
Uzmanların uygunluk ve ilgi durumu kontrol edilir
Çıkar çatışması değerlendirmesi yapılır
En uygun 2-3 alternatif müşteriye sunulur

Kalite Kriterleri:

Uzmanlık Uyumu: %100 uygunluk zorunlu
Tecrübe Derinliği: İlgili sektör/konu deneyimi
Kapasite Kontrolü: Uzmanın mevcut iş yükü
Çıkar Çatışması: Sıfır tolerans
Çeşitlilik: Müşteriye seçenek sunma

4.3. Teklif Hazırlama ve Sunum

Süreç:

Uzmanlardan standart formatta teklif alınır
Tekliflerin makul ve rekabetçi olması kontrol edilir
Teklif içeriğinin eksiksizliği değerlendirilir
Müşteriye profesyonel sunum yapılır

Kalite Kriterleri:

Standartlaşma: Tüm tekliflerde aynı başlıklar
Şeffaflık: Fiyatlandırma detayları açık
Rekabetçilik: Piyasa fiyatlarına uygunluk
Eksiksizlik: Kapsam, süre, maliyet, net teslimatlar
Profesyonellik: Sunumda yüksek standart

4.4. Sözleşme ve Başlangıç

Süreç:

Müşteri tercihi alınır
Standart CLBS sözleşmesi hazırlanır
Ödeme planı netleştirilir
Kick-off meeting düzenlenir
Proje Denetim sistemi aktive edilir

Kalite Kriterleri:

Sözleşme Netliği: Tüm şartlar açık ve anlaşılır
Hızlı Başlangıç: Karar sonrası 5 iş günü içinde
Kick-off Kalitesi: Tüm tarafların hizalanması
Sistem Hazırlığı: Denetim mekanizmalarının devrede olması

5.PROJE DENETİM VE KALİTE SÜRECİ

Platformun “Aktif Denetim” vaadinin somut uygulanışı:

5.1. Proje Başlangıç Denetimi

Süreç:

Proje planının detaylı incelenmesi
Kilometre taşlarının (milestones) belirlenmesi
İlk hafta içinde durum toplantısı
Risk değerlendirmesi yapılması

Kalite Kriterleri:

Plan Detayı: Somut ve ölçülebilir hedefler
Zaman Çizelgesi: Gerçekçi ve net
Risk Yönetimi: Olası sorunların öngörülmesi
İletişim Protokolü: Net bildirim mekanizmaları

5.2. Süreç İçi Aktif Denetim

Düzenli İzleme:

Haftalık durum raporları (uzman tarafından)
İki haftada bir müşteri memnuniyet kontrolleri
Milestone bazlı değerlendirmeler
Bütçe ve zaman uyum takibi

Erken Uyarı Sistemi:

Gecikmeler → 3 gün içinde müdahale
Kalite endişeleri → Anında inceleme
İletişim kopuklukları → Aracılık
Kapsam değişiklikleri → Revizyon yönetimi

Kalite Kriterleri:

Raporlama Disiplini: %100 zamanında rapor
Şeffaflık: Sorunların açık paylaşımı
Hızlı Müdahale: Tespit sonrası 24 saat içinde aksiyon
Müşteri Erişimi: 7/24 destek hattı

5.3. Kalite Kontrol Noktaları

Milestone Değerlendirmeleri:

Planlanan çıktıların teslimi
Kalite kriterlerinin sağlanması
Müşteri onayı alınması
Ödeme sürecinin başlatılması

Kalite Kriterleri:

Teslimat Kalitesi: Müşteri beklentisini karşılama
Zaman Uyumu: ±%10 toleransla tamamlama
Bütçe Disiplini: Aşım olmaması (onaysız)
Müşteri Onayı: Yazılı teyit zorunlu

5.4. Etik ve Uyum Denetimi

Sürekli Kontroller:

Gizlilik anlaşmalarına uyum
Çıkar çatışması yaratma kontrolü
Etik ihlal sinyallerinin izlenmesi
Profesyonel davranış standartları

Kalite Kriterleri:

Sıfır Etik İhlal: Tolerans yok
Gizlilik Güvencesi: %100 uyum beklentisi
Şikayet Yokluğu: Proaktif önleme
Dürüstlük: Şeffaf ve dürüst iletişim

5.5. Proje Kapanış ve Değerlendirme

Süreç:

Final deliverable teslimi ve onayı
Proje kapanış toplantısı
Müşteri memnuniyet anketi
Uzman performans değerlendirmesi

Kalite Kriterleri:

Tamamlanma: Tüm çıktıların teslimi
Müşteri Memnuniyeti: Minimum 4/5 skor
Uzman Performansı: Minimum 4/5 skor
Öğrenme: İyileştirme noktalarının tespiti

6.KALİTE YÖNETİMİ SORUMLULUKLARI

6.1. Platform Yönetimi Sorumlulukları

Kalite Politikası’nın güncellenmesi ve yürürlüğe konması
Kalite hedeflerinin belirlenmesi
Kaynakların sağlanması
Üst yönetim gözden geçirme toplantıları
Kalite kültürünün oluşturulması

6.2. Denetim Komitesi Sorumlulukları

Uzman kürasyon sürecinin yürütülmesi
Etik ihlal vakalarının incelenmesi
Kalite standartlarına uyumun denetlenmesi
İyileştirme önerilerinin geliştirilmesi
Yıllık kalite denetim raporu hazırlanması

6.3. Proje Koordinatörleri Sorumlulukları

Proje kalite planının oluşturulması
Süreç içi aktif denetim
Erken uyarı sisteminin işletilmesi
Müşteri memnuniyetinin takibi
Proje kapanış kalite raporunun hazırlanması

6.4. Uzman Sorumlulukları

Kalite standartlarına uygun hizmet sunumu
Zamanında ve eksiksiz raporlama
Etik kurallara tam uyum
Sürekli gelişim ve eğitim
Geri bildirimlere açık olma

7.YASAL UYUM

Mevzuat Uyumu:

KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu): Tam uyum
Türk Ticaret Kanunu: İlgili hükümler
Elektronik Ticaret Kanunu: Platform hükümleri
Tüketici Koruma Kanunu: Tüketici hakları

Denetim:

Yasal uyum yıllık gözden geçirilir
Gerekli güncellemeler anında yapılır
Hukuk danışmanlığı sürekliliği
Yasal değişikliklerin takibi

8.KALİTE İHLALLERİ VE DÜZELTİCİ FAALİYETLER

8.1. Kalite İhlal Tipleri

Minör İhlaller:

Raporlama gecikmesi (1-2 gün)
Küçük iletişim aksaklıkları
Dokümantasyon eksiklikleri
Form hataları

Majör İhlaller:

Sürekli raporlama ihmali
Milestone gecikmesi (>1 hafta)
Kalite standartlarının altında çıktı
Müşteri şikayetleri

Kritik İhlaller:

Etik ihlaller
Gizlilik ihlali
Kasıtlı standart ihlali
Müşteriye zarar verme

8.2. Düzeltici Faaliyet Süreci

Süreç Adımları:

Tespit: İhlal tespit edilir ve dokümante edilir
Analiz: Kök neden analizi yapılır
Aksiyon Planı: Düzeltici faaliyet belirlenir
Uygulama: Plan hayata geçirilir
Doğrulama: Etkinlik kontrol edilir
Önleyici Tedbirler: Tekrar oluşmaması için sistemler güncellenir

Süre Hedefleri:

Minör ihlaller: 5 iş günü
Majör ihlaller: 10 iş günü
Kritik ihlaller: 24 saat (acil müdahale)

8.3. Yaptırımlar

Minör İhlaller:

Yazılı uyarı
Eğitim zorunluluğu
İzleme altına alma

Majör İhlaller:

Geçici proje yasağı
Performans iyileştirme planı
Mali yaptırımlar

Kritik İhlaller:

Platform üyeliğinin sonlandırılması
Yasal işlem başlatılması
Kara liste’ye alınma

9.DOKÜMANTASYON VE KAYIT YÖNETİMİ

9.1. Kalite Kayıtları

Saklanması Gereken Dokümanlar:

Uzman başvuru ve değerlendirme formları
Kürasyon komitesi kararları
Proje başvuru formları
Çözüm koordinasyon belgeleri
Proje sözleşmeleri
Denetim raporları
Müşteri memnuniyet anketleri
Etik ihlal ve şikayet kayıtları
Düzeltici faaliyet raporları
Eğitim kayıtları

Saklama Süreleri:

Aktif projeler: Süresiz
Tamamlanan projeler: 10 yıl
Uzman kayıtları: Üyelik + 5 yıl
Etik ihlal kayıtları: Süresiz
Eğitim kayıtları: 5 yıl

9.2. Dokümantasyon Standartları

Gereksinimler:

Tüm kayıtlar dijital olarak saklanır
Erişim kontrolleri tanımlıdır
Yedekleme sistemleri aktiftir
Arama ve raporlama kolaylığı vardır
KVKK uyumlu saklama ve imha

10.RİSK YÖNETİMİ VE İŞ SÜREKLİLİĞİ

10.1. Kalite Riskleri ve Yönetimi

Tanımlı Riskler:

Uzman Kalitesi Riski
- Etki: Yüksek
- Olasılık: Düşük
- Kontrol: Sıkı kürasyon süreci
Proje Başarısızlığı Riski
- Etki: Yüksek
- Olasılık: Orta
- Kontrol: Aktif denetim sistemi
Veri Güvenliği Riski
- Etki: Kritik
- Olasılık: Düşük
- Kontrol: Çok katmanlı güvenlik
İtibar Riski
- Etki: Yüksek
- Olasılık: Düşük
- Kontrol: Etik standartlar ve şeffaflık

10.2. İş Sürekliliği Planı

Kritik Sistemler:

Web sitesi ve platform altyapısı
Database ve veri yedekleme
İletişim sistemleri
Ödeme sistemleri

Yedeklilik Stratejileri:

Çoklu server lokasyonları
Günlük otomatik yedekleme
Alternatif iletişim kanalları
Acil durum ekipleri (7/24)

Kurtarma Hedefleri:

RTO (Recovery Time Objective): 4 saat
RPO (Recovery Point Objective): 1 saat

11.PAYDAŞ İLİŞKİLERİ VE İLETİŞİM

11.1. İç İletişim

Düzenli Toplantılar:

Haftalık operasyonel toplantılar
Aylık kalite gözden geçirme
Çeyreklik stratejik değerlendirme
Yıllık planlamalar

İletişim Araçları:

İç portal ve mesajlaşma sistemi
E-posta bildirimleri
Video konferans sistemi
Proje yönetim yazılımı

11.2. Dış İletişim

Müşteriler İle:

Düzenli proje durum raporları
Milestone bazlı toplantılar
Anket ve geri bildirim talepleri
Bülten ve güncellemeler

Uzmanlar İle:

Aylık ekosistem bültenleri
Çeyreklik performans raporları
Eğitim ve gelişim duyuruları
Başarı hikayelerinin paylaşımı

12.ÇEVRESEL VE SOSYAL SORUMLULUK

12.1. Dijital Ayak İzi

Taahhütlerimiz:

Enerji verimli sunucu kullanımı
Yeşil hosting tercihi
Kağıtsız ofis uygulamaları
Karbon nötr hedefleri (2027)

12.2. Sosyal Etki

Katkılarımız:

KOBİ’lere erişilebilir danışmanlık
Genç profesyonellere mentorluk
Bilgi paylaşımı ve içerik üretimi
Sektörel gelişime katkı

13.KALİTE POLİTİKASININ GÖZDEN GEÇİRİLMESİ

13.1. Gözden Geçirme Süreci

Düzenli Gözden Geçirmeler:

Aylık operasyonel gözden geçirme
Çeyreklik stratejik değerlendirme
Yıllık kapsamlı audit

Değerlendirme Kriterleri:

KPI hedeflerine ulaşım
Paydaş geri bildirimleri
Sektörel değişimler
Yasal güncellemeler
Teknolojik gelişmeler

13.2. Güncelleme Prosedürü

Süreç:

İhtiyaç tespiti veya periyodik gözden geçirme
Taslak hazırlama
Paydaş görüşlerinin alınması
Nihai metin onayı
İletişim ve eğitim
Yürürlüğe giriş

Duyuru:

Web sitesinde yayınlanma
E-posta ile bildirim
Özet değişikliklerin vurgulanması

14.SONUÇ VE TAAHHÜT

CLBS Platform olarak, “Kıdemli Uzmanlık. Kapsamlı Güvence.” sloganımızı yaşatmak ve “Kolektif Çözüm Gücü. Aktif Denetimli Ekosistem.” vaadimizi yerine getirmek için bu Kalite Politikası’nı oluşturduk.

Temel Taahhütlerimiz:

Seçkinlik: Ekosisteme sadece en kıdemli ve deneyimli profesyonelleri dahil edeceğiz
Aktif Denetim: Pasif bir aracı değil, süreçlerin aktif koruyucusu olacağız
Sürekli İyileştirme: Her gün daha iyi bir platform olma yolunda ilerleyeceğiz
Şeffaflık: Tüm süreçlerimizde açık ve dürüst olacağız
Müşteri Odaklılık: Müşterilerimizin başarısını kendi başarımız olarak göreceğiz

Bu politika, tüm paydaşlarımız için bir rehber ve güvence belgesidir. CLBS ekibi olarak, bu standartları korumak ve sürekli yükseltmek için kararlıyız.